E-THESIS Teicrete EL EN
 
 Επικοινωνήστε με τη βιβλιοθήκη Βοήθεια
Αναζήτηση :      OK
 
 

E-Thesis     Επισκόπηση     Σχολές Διοίκησης και Οικονομίας (ΣΔΟ)     Τμήμα Εμπορίας και Διαφήμισης (Ιεράπετρα)     Πτυχιακές 2009     Βαθμός ικανοποίησης πελατών σε ότι αφορά pre-sales και after-sales εξυπηρέτηση. Σύγκριση βαθμού ικανοποίησης πριν και μετά την αγορά. Η περίπτωση της " Γενική Αυτοκινήτων ΑΕΒΕ " (HONDA).

Τίτλος Βαθμός ικανοποίησης πελατών σε ότι αφορά pre-sales και after-sales εξυπηρέτηση. Σύγκριση βαθμού ικανοποίησης πριν και μετά την αγορά. Η περίπτωση της " Γενική Αυτοκινήτων ΑΕΒΕ " (HONDA).
Εναλλακτικός Τίτλος Degree of customer satisfaction in terms of pre-sales and after-sales service. Comparison of satisfaction before and after purchase. The case of "General Car SA" (HONDA).
Περίληψη Μια από τις πιο διαδεδομένες φιλοδοξίες των επιχειρήσεων είναι να κρατήσουν τον πελάτη τους ικανοποιημένο. Οι λέξεις «ικανοποίηση του πελάτη» μπορούν να βρεθούν σε κείμενα που περιγράφουν τις αξίες και τους στόχους πάρα πολλών επιχειρήσεων σε όλους τους κλάδους, από τράπεζες μέχρι και την βαριά βιομηχανία, ενώ έχουν δημιουργηθεί ολόκληρες ομάδες στελεχών και συμβούλων που αντικείμενο τους είναι, να δημιουργήσουν διαδικασίες και μηχανισμούς που μετρούν και ενισχύουν την ικανοποίηση του πελάτη. Με την παρούσα πτυχιακή εργασία γίνεται μια προσπάθεια να διερευνηθούν τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών μιας συγκεκριμένης εταιρείας. Αυτή η εταιρεία είναι η Γενική Αυτοκινήτων ΑΕΒΕ, αποκλειστικός αντιπρόσωπος και εισαγωγέας των προϊόντων με την επωνυμία HONDA σε ολόκληρη την Ελλάδα. Στο πρώτο μέρος της εργασίας, μέσω βιβλιογραφικών αναφορών, θα περιγράφουν οι μηχανισμοί και οι διαδικασίες που χρησιμοποιούν ή δημιουργούν οι εταιρίες για να καταφέρουν να έχουν ικανοποιημένους πελάτες. Στην συνεχεία θα περιγραφούν οι μηχανισμοί που χρησιμοποιεί συγκεκριμένα, η εταιρεία «Γενική Αυτοκινήτων ΑΕΒΕ» με σκοπό να διατηρήσει και να αυξήσει το ποσοστό των ικανοποιημένων πελατών της. Στο δεύτερο μέρος, που αποτελείται εξ’ ολοκλήρου από την έρευνα, θα αναλυθούν και θα απαντηθούν τα ερευνητικά ερωτήματα που έχουν σχέση με το κατά ποσό οι πελάτες νοιώθουν ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση της εταιρείας. Λαμβάνουν αυτό που προσδοκούν από τις προσφερόμενες υπηρεσίες της, και αν ναι, σε ποιο βαθμό συμβαίνει αυτό; Τέλος, θα παρουσιαστούν τα συμπεράσματα της έρευνας και θα προταθούν λύσεις που έχουν ως στόχο την βελτίωση της συνολικής εικόνας της εταιρίας και του επιπέδου προσφερόμενων υπηρεσιών προς τους πελάτες. Οι λύσεις που προτείνονται είναι άμεσα συνδεδεμένες με τις απαιτήσεις των πελατών της εταιρείας και προκύπτουν από τις απαντήσεις που δοθήκαν κατά την διαδικασία συμπλήρωσης του σχετικού ερωτηματολογίου ικανοποίησης.
Λέξεις κλειδία βαθμός ικανοποίησης πελατών
Δημιουργός Στασινόπουλος Δημήτριος
Επιβλέπων Στιβακτάκης Αναστάσιος
Χρονιά 2009
Ψηφιακό Τεκμήριο

  Σύνδεσμοι
 

Κεντρική Βιβλιοθήκη ΤΕΙ

E-Locus

'Αρτεμις
 
Όροι Χρήσης | Τμήμα Πληροφορικής Κεντρικής Διοίκησης | TEI Κρήτης | © 2009